来源：资源开发处
3月5日，朱雀国家森林公园仙境亭附近，一名游客不慎崴脚，疼痛难忍，无法行走。面对崎岖湿滑的雪后山路，朱雀国家森林公园景区救援队迅速响应，第一时间携带急救物资抵达现场，工作人员先对伤者进行了专业的紧急处理，随后在陡峭的石阶上轮流背起伤者，一路细心呵护，历时数小时将伤者安全送至景区门口。游客深受感动，随即在文化和旅游部官方网站留言，为景区的责任担当与人文关怀致以诚挚谢意。
此次救助是“朱雀温度”和“暖心工程”最鲜活的诠释，景区在危急时刻快速响应，全程视游客为家人，让服务温暖直抵人心。近年来，朱雀国家森林公园景区积极构建“固定岗+流动巡”的立体化服务网络，全员配备应急物资、定期开展实战演练，做到“游客有难，即刻到场”。2025年，景区累计处置游客求助32件、帮扶45人次，收获15面锦旗、5封感谢信，充分彰显了景区从业人员的职业素养与人文情怀。
这份留言既是对景区一线工作人员及时施救、贴心守护游客的高度肯定，更是陕西省文化和旅游系统深入实施“三秦四季 暖心工程”，以优质服务守护游客出行的鲜活写照。近年来，省文化和旅游厅大力开展“三秦四季 暖心工程”，聚焦“用心、贴心、舒心、放心”四个方面16项举措，以旅游服务特色化、品质化提升为突破，为游客营造更有温度的“暖心”旅游环境，鼓励各地优服务、提品质、促发展，体现人文关怀，培育陕西旅游“暖心”形象。
从朱雀国家森林公园景区“暖心守护”，到翠华山景区“硬件无障碍+软件暖服务”的贴心保障；从安康市旅游景区厕所热水全覆盖的细微关怀，到“渭南文旅小红帽”志愿服务的热情相伴，再到“温情汉中”暖心品牌的全域传递……从秦岭山巅到黄河之畔，陕西正致力于将每一次贴心服务、每一份真诚守护，转化为讲好陕西故事、传播陕西形象的重要载体。 站在文旅强省建设新起点，陕西将持续深化“三秦四季 暖心工程”，推动暖心服务从“亮点”变“标配”、从“个案”变“常态”，让每一位游客在畅游三秦山水、感知华夏文明的同时，真切感受到陕西的真诚、温暖与担当。